Zásady vrácení peněz
Tyto Zásady pro vrácení a refundace vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od společnosti Hadworkshop. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím hadworkshop.com.
1. Standardní lhůta pro vrácení
Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácení do 30 dnů od doručení.
Aby bylo možné zboží standardně dobrovolně vrátit, musí být nepoužité, nesmontované, čisté, ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, vrácené se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a doložené dokladem o nákupu.
2. Vrácení z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel
Přijímáme vrácení způsobilých bezvadných výrobků v rámci standardní lhůty pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, a to za podmínek stanovených v těchto Zásadách.
V případě vrácení z důvodu, že si kupující nákup rozmyslel, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.
3. Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na adrese info@hadworkshop.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou si přejete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.
Nevracejte žádný výrobek, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také autorizaci vrácení a adresu pro vrácení.
Zásilky vrácené bez autorizace mohou být zpožděny, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.
4. Náklady na zpětnou dopravu
Pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným výrobkem, poškozeným výrobkem, zasláním nesprávného zboží nebo jiným důvodem, u něhož jsme podle příslušných právních předpisů povinni náklady uhradit, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.
U velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může zpětná doprava vyžadovat přepravu nákladní službou a může být nákladnější než standardní balíková doprava.
Pokud u dobrovolného vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny z vrácené částky, pokud to právní předpisy umožňují.
Sazby za odeslání uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za dopravu od nás k zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za doručení, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní dopravou.
5. Poplatek za opětovné naskladnění
Za schválené standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou však být provedeny srážky za náklady na zpětnou dopravu, chybějící díly, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec toho, co je nezbytné ke kontrole výrobku.
6. Výrobky, které nelze vrátit
Následující výrobky nelze standardně dobrovolně vrátit, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídají smlouvě nebo jejich vrácení neumožňují kogentní právní předpisy:
výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované výrobky; nábytek vyrobený na objednávku; výrobky z konečného prodeje nebo výprodeje, které byly před nákupem jasně označeny jako nevratné; smontovaný nábytek; použitý nábytek; výrobky poškozené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, domácími zvířaty, vlhkostí, teplem nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné výrobky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, pokud to právní předpisy dovolují; a výrobky, kterým chybí původní obal, díly, příslušenství, spojovací materiál nebo návody.
Povinná práva spotřebitelů nejsou tímto oddílem omezena.
7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné výrobky
Pokud obdržíte poškozený, vadný, neodpovídající nebo nesprávný výrobek, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@hadworkshop.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie výrobku, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících dílů.
V závislosti na daném problému a platných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní výrobek, podporu při opravě, vrácení výrobku s vrácením peněz, částečné vrácení peněz nebo jiný vhodný nápravný prostředek.
Výrobek ani obal nevyhazujte, dokud daný problém neprověříme.
8. Způsob a lhůta vrácení peněz
Schválené vrácené částky budou vystaveny na původní platební metodu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U standardního vrácení jsou po obdržení a kontrole vráceného produktu platby obecně zpracovány do 5-10 pracovních dnů.
Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas k připsání vrácené částky na váš účet.
Náklady na dopravu se u dobrovolného vrácení nevracejí, pokud to nevyžaduje příslušný právní předpis nebo pokud vrácení není způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávným zbožím.
9. Srážky z vracených částek
Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme z částky vrácené platby odečíst hodnotu chybějících součástí, chybějícího příslušenství, chybějícího obalu, škody způsobené po doručení, použití přesahující běžnou kontrolu, náklady na zpětnou dopravu, náklady na zpětnou přepravu a poplatky dopravce způsobené neúspěšným nebo odmítnutým doručením.
10. Výměny
Přímou výměnu nezaručujeme. Pokud chcete jiný produkt, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit způsobilý produkt a zadat novou objednávku.
11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu. Viz naše Právo EU na odstoupení od smlouvy Zásady pro podrobnosti.
12. Švýcarsko
Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví obecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. V případech, kdy je to relevantní, však poskytujeme dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto Zásadách. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.
13. Kontaktujte nás
S dotazy týkajícími se vrácení zboží a vrácení peněz se obracejte na:
Název obchodu: Hadworkshop
Telefon: +39 349 408 2763
E-mail: info@hadworkshop.com
Adresa: Via G. Matteotti 42, 84084 Penta Salerno, Italy
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CET)