Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Hadworkshop gekaufte Produkte zurückgeben können.. Diese Richtlinie gilt für Käufe über hadworkshop.com.
1. Übliche Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherschutzrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine freiwillige Standardrücksendung muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehörteilen, Bedienungsanleitungen, Beschlägen und Verpackungen zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.
2. Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der üblichen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@hadworkshop.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein fehlerhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach dem anwendbaren Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für die Rücksendung ein Speditionsservice erforderlich sein, der möglicherweise teurer ist als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Aufgeführte Versandkosten für den Hinversand Versandrichtlinie sind bezuschusste Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten der Rücksendung können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, für die eine Frachtabwicklung erforderlich ist.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte standardmäßige Rückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; eindeutig vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus einem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polsterartikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@hadworkshop.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Fristen
Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Erstattungen im Allgemeinen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich oder die Rückgabe ist auf unseren Fehler, mangelhafte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Rückfrachtkosten sowie vom Versanddienstleister aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Lieferung verursachte Gebühren abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den entsprechenden Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für Einzelheiten.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines automatisches Recht auf Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch gegebenenfalls die in dieser Richtlinie dargelegten freiwilligen Rückgaberechte. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.
13. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich an:
Geschäftsname: Hadworkshop
Telefon: +39 349 408 2763
E-Mail: info@hadworkshop.com
Adresse: Via G. Matteotti 42, 84084 Penta Salerno, Italy
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 17:00 Uhr (CET)